影響葡萄酒零售的四大因素

多年來，我嘗試過很多不同的銷售技巧。我甚至試著打扮成一只超大號(hào)的粉紅色的火烈鳥來吸引顧客的注意，但結(jié)果仍然不盡人意。遭受各種挫折之后，我發(fā)現(xiàn)了葡萄酒零售的一些小技巧。其實(shí)，你銷售什么并不重要，關(guān)鍵是看你如何銷售。

　　我們必須意識(shí)到我們的態(tài)度和服務(wù)可以增加銷售額，客戶需要一個(gè)專業(yè)而友好的銷售人員?？蛻糍徺I的不僅僅是我們的葡萄酒，還有我們提供的服務(wù)和葡萄酒文化。影響葡萄酒零售的四個(gè)關(guān)鍵因素是：銷售態(tài)度、葡萄酒知識(shí)、銷售技能及零售環(huán)境。

一、銷售態(tài)度

　　這是影響顧客購買決策的一個(gè)主要因素。銷售人員應(yīng)該積極友好地問候客戶，使用得體的肢體語言，交談時(shí)創(chuàng)建一種輕松的氛圍，微笑并仔細(xì)傾聽顧客的要求。和客戶在電話里交談的時(shí)候，我們也需要微笑，他們會(huì)透過我們的聲音感受到。最后，良好的打扮和穿著也起著至關(guān)重要的作用。

　　二、葡萄酒知識(shí)

　　了解你所賣的酒款是贏得客戶信任的關(guān)鍵。銷售人員擁有豐富而專業(yè)的葡萄酒知識(shí)，才可以更好地推銷自己的葡萄酒。所以，一個(gè)葡萄酒銷售人員想要贏得客戶的信任，首先要有專業(yè)的葡萄酒知識(shí)。

　　三、銷售技能

　　葡萄酒零售銷售還需要一定的銷售技能。成功地銷售出一款酒需要我們做到以下幾點(diǎn)。

　　1）準(zhǔn)備出售：了解顧客，準(zhǔn)備好銷售語。

　　2）接近客戶：介紹酒款的大致情況，贏得客戶最初的信任。

　　3）確定需求：提問并了解客戶需求，與客戶建立融洽的關(guān)系。

　　4）展示酒款：可以先讓顧客品鑒，然后再給客戶詳細(xì)介紹酒款。

　　5）克服異議：如果客戶對酒款存有疑義，盡量解決客戶的疑問，有時(shí)也可以稍微做一些調(diào)整。

　　6）成功銷售：成功完成銷售后，還需要做出承諾，并確認(rèn)商品。

　　7）跟進(jìn)：做好售后服務(wù)，如果需要物流的話，要做好物流工作。

　　四、零售環(huán)境

　　零售店的外觀和里面的陳設(shè)也是成功銷售的重要因素。零售店必須干凈整潔，同時(shí)擺設(shè)要得體。在展示酒款時(shí)，必須保證展示的酒款沒有瑕疵，酒款上面有價(jià)格標(biāo)簽和酒評。銷售人員不僅要友好大方，還要有專業(yè)的葡萄酒知識(shí)。最后，需要重視櫥窗展示，并且要經(jīng)常變換展示的酒款。不要低估了櫥窗展示的重要性，因?yàn)樵诹闶郗h(huán)境中，這是一項(xiàng)低成本、高回報(bào)的投資。